Wenn du ein technisches Problem mit komoot hast, findest du hier einige Tipps zur Fehlerbehebung, die dir helfen sollten. Wir empfehlen dringend, diese auszuprobieren, wenn die App abstürzt, nicht richtig lädt oder Probleme beim Herunter- oder Hochladen einer Tour auftreten.

App

Wenn das Problem auf einem mobilen Gerät, deinem Telefon oder Tablet, in der komoot App auftritt, probiere bitte Folgendes:

1. Cache löschen (gehe auf dein Profil > das kleine Zahnrad > App-Einstellungen > Cache löschen)
2. Sollte dies nicht helfen, notiere dir bitte die Mailadresse und die Benutzer-ID, die du in den Einstellungen unter Profil Informationen findest (gehe auf dein Profil > das kleine Zahnrad > Profil Informationen)
3. Logge dich aus der App aus (gehe auf dein Profil > das kleine Zahnrad > Abmelden) und logge dich wieder ein.
4. Sollte dies ebenfalls nicht helfen, gehe bitte in den App Store / Google Play Store, suche dort nach komoot und prüfe, ob ein Update zur Verfügung steht. 
5. Wenn du die aktuelle Version verwendest und das Problem weiterhin besteht, lösche bitte die App komplett von deinem Gerät und installiere sie neu.

Website

Wenn du auf deinem PC mit unserer Website arbeitest und Probleme hast, gehe bitte wie folgt vor:

1. Prüfe, ob ein Browser-Update verfügbar ist
2. Lösche deine Cookies und leere den Cache
3. Deaktiviere alle Erweiterungen, Pop-Up-Blocker, Adblocker
4. Prüfe, dass keine Firewalls komoot blockieren könnten
5. Führe die selbe Aktion, die aktuell nicht funktioniert, in einem anderen Browser durch

Wenn diese Tipps das Problem nicht lösen, schauen dir bitte an, wie du einen Fehler melden kannst.