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Einen technischen Fehler melden
Wenn du auf ein technisches Problem stößt, führe bitte zuerst diese Tests durch: Fehlerbehebung.
Wenn diese Tipps das Problem auf deinem Gerät nicht lösen, wende dich bitte an den Support. Lass uns wissen, was du bisher versucht hast und gib uns die folgenden Informationen:
- Account Info (Mail-Adresse oder Benutzer-ID)
- Für mobile Geräte:
- App-Version (gehe auf dein Profil > das kleine Zahnrad > App-Einstellungen > komoot App-Version)
- Geräte-Info (Modell und Software-Version, z.B. Android 11 oder iOS 16)
- Für unsere Website: Browser-Name und Version
- Schritt-für-Schritt-Screenshots oder ein kurzes Video
Je nachdem, was für einen Fehler es gibt, sind die folgenden Informationen ebenfalls sehr hilfreich.
- Wenn es nur einmal aufgetreten ist, versuche bitte, es erneut zu reproduzieren.
- Wenn es jedes Mal auftritt, wenn du die gleiche Aktion ausführst, beschreibe so genau wie möglich, was du tust, Schritt für Schritt.
- Wenn du eine Fehlermeldung erhältst, füge sie bitte deinem Bericht bei oder sende einen Screenshot davon.
- Wenn das Problem mit einer geplanten oder aufgezeichneten Tour zusammenhängt - gib uns bitte den Namen und das Datum an. Bitte mache die Tour öffentlich, damit wir darauf zugreifen können.
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