Wenn du auf ein technisches Problem stößt, führe bitte zuerst diese Tests durch: Fehlerbehebung

Wenn diese Tipps das Problem auf deinem Gerät nicht lösen, wende dich bitte an den Support. Lass uns wissen, was du bisher versucht hast und gib uns die folgenden Informationen:

  • Account Info (Mail-Adresse oder Benutzer-ID)
  • Für mobile Geräte: 
    • App-Version (gehe auf dein Profil > das kleine Zahnrad > App-Einstellungen > komoot App-Version)
    • Geräte-Info (Modell und Software-Version, z.B. Android 8 oder iOS 14)
  • Für unsere Website: Browser-Name und Version
  • Schritt-für-Schritt-Screenshots oder ein kurzes Video

Je nachdem, was für einen Fehler es gibt, sind die folgenden Informationen ebenfalls sehr hilfreich.

  • Wenn es nur einmal aufgetreten ist, versuche bitte, es erneut zu reproduzieren. 
  • Wenn es jedes Mal auftritt, wenn du die gleiche Aktion ausführst, beschreibe so genau wie möglich, was du tust,  Schritt für Schritt. 
  • Wenn du eine Fehlermeldung erhältst, füge sie bitte deinem Bericht bei oder sende einen Screenshot davon. 
  • Wenn das Problem mit einer geplanten oder aufgezeichneten Tour zusammenhängt - gib uns bitte den Namen und das Datum an. Bitte mache die Tour öffentlich, damit wir darauf zugreifen können. 

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