Dieser Artikel beschreibt, wie Verbindungsproblem behoben werden können und bietet weitere Tipps, für die reibungslose Nutzung von komoot auf dem Garmin. 

Hinweis: Eine Navigation ist nur möglich, wenn die entsprechende Region in deinem komoot Profil freigeschaltet ist.

Probleme mit dem Verbinden und dem Herunterladen

Die häufigsten Probleme treten in Bezug auf die Verbindung und die Synchronisation zwischen der komoot App auf dem Smartphone und der komoot App für Garmin auf dem Garmin-Gerät auf. Für die Verbindung zwischen den Geräten sowie die Synchronisation wird Bluetooth verwendet. Daher ist es wichtig, für eine stabile Bluetooth-Verbindung zu sorgen.  

Hinweise auf eine instabile Bluetooth-Verbindung könnten beispielsweise sein, dass eine Tour nicht heruntergeladen wird, eine Meldung auf dem Garmin, die dich auffordert eine Verbindung herzustellen oder die Anzeige des IQ-Symbols zusammen mit einem Ausrufezeichen auf dem Bildschirm des Garmin Gerätes.

Was du in diesem Fall tun kannst:

• Schalte das WLAN auf Telefon und Garmin aus.
• Platziere das Garmin und Telefon nahe beieinander.
• Trenne die Bluetooth-Verbindung zwischen den Geräten und stelle sie wieder her.
• Lösche die Garmin komoot App, die Garmin Connect App und die komoot App und installiere sie danach wieder.
• Aktualisiere alle Apps, die Software deines Telefons und die Software deines Garmin Gerätes. Eine alte Softwareversion auf deinem Garmin Gerät kann beispielsweise nicht mit einer neueren komoot Version kompatibel sein. Bitte lies dazu den unteren stehenden Abschnitt: Die Software deines Garmins aktualisieren.

Tipp: Eine Übersicht der Garmin Fehlermeldungen findest du hier.

Wenn keiner dieser Tipps hilft, kontaktiere bitte den Kundenservice und schicke uns den Namen sowie die Software Version deines Gerätes und auch welches Telefon mit welcher Software du nutzt. Ebenso die verwendete komoot Version, welche du hier findest: Profil () > Einstellungen () > App Einstellungen.

Verbindung mit dem falschen Account

Wenn die Verbindung erfolgreich aufgebaut wurde, deine Touren aber nicht zur Garmin Connect App übertragen werden oder wenn deine Touren von Garmin zu komoot übertragen werden, nicht aber von komoot auf deinen Garmin, dann ist es möglich, dass du versehentlich mit einem anderen Profil verbunden bist. 

Der einfachste Weg dies zu lösen ist deinen Garmin Account von deinem komoot Account zu trennen und die Verbindung danach wieder herzustellen. Hier kannst du lesen, wie man die Verbindung trennt: Garmin von komoot trennen.

Hinweis: Stelle sicher, dass du das Garmin-Konto mit dem richtigen komoot-Konto verbunden hast. Um das zu überprüfen, findest du die E-Mail Adresse in der App: Profil () > Einstellungen () > Profil Information oder in den Kontoeinstellungen auf der Website.

Mit Facebook in der komoot App für Garmin einloggen

Das Einloggen mit dem Facebook-Login wird in der komoot App für Garmin nicht unterstützt. Wenn du Facebook normalerweise zum Anmelden in dein komoot Konto nutzt, hast du kein Passwort, was du bei der Anmeldung in der komoot App für Garmin nutzen kannst. Du kannst dich dennoch einloggen, indem du ein Passwort auf der komoot Webseite festlegst. Öffne komoot.de über den Browser, gehe zu deinen Profileinstellungen (Mehr () > Einstellungen). Dort wirst du deine E-Mail-Adresse sehen und auch die Möglichkeit haben, ein Passwort für deinen Account einzutragen. Danach kannst du diese E-Mail zusammen mit dem Passwort nutzen, um dich in der komoot App für Garmin einzuloggen.

Die komoot App für Garmin aktualisieren

Wenn du die Garmin Connect IQ App verwendest, sollte sie die komoot App für Garmin automatisch aktualisiert werden, wenn du das Gerät synchronisierst. Falls dies nicht der Fall sein sollte, hast du folgende Optionen das Update manuell durchzuführen:

• Öffne die Garmin Connect App auf deinem Telefon und geh zur Liste deiner Geräte. Klicke auf “Aktivitäten und Apps”. Wenn ein Update verfügbar ist, wird ein Hinweis neben der komoot App angezeigt.
• Öffne den Link zu der komoot App im Garmin Connect IQ Store auf deinem Telefon. Dort siehst du auch einen Update-Knopf, falls ein Update vorhanden ist.
• Wenn du Garmin Express auf deinem PC verwendest, kannst du die komoot App für Garmin durch Verbinden des Garmin mit dem Computer aktualisieren.

Die Software deines Garmins aktualisieren

Auch die Software deines Garmin Gerätes sollte immer auf dem neuesten Stand sein, da auch Garmin seine Software weiterentwickelt und Fehler darin korrigiert. Du kannst die Software deines Garmins aktualisieren, indem du den Instruktionen auf der Garmin Webseite folgst.