Wenn du komoot auf deinem Garmin nutzt, können beim Einrichten der Verbindung einige Probleme auftreten. Zum Beispiel Bluetooth-Probleme, Schwierigkeiten beim Einloggen oder beim Übertragen von Touren zwischen komoot und deinem Gerät. Hier sind die häufigsten Probleme und einige Tipps zur Lösung.

Info: Um Touren auf dein externes Gerät zu senden, benötigst du ein aktives komoot Premium Abonnement.

Verbindungs- und Download-Probleme

Die häufigsten Probleme treten in Bezug auf die Verbindung und Synchronisation zwischen der komoot-App auf dem Telefon und der komoot-App für Garmin auf dem Gerät auf. Bluetooth wird für die Verbindung zwischen den Geräten sowie die Synchronisation verwendet. Daher ist es wichtig, eine stabile Bluetooth-Verbindung sicherzustellen.

Anzeichen für eine instabile Bluetooth-Verbindung könnten sein, dass eine Tour nicht heruntergeladen wird, eine Meldung auf dem Garmin erscheint, die dich zum Verbinden auffordert, oder das IQ-Symbol zusammen mit einem Ausrufezeichen auf dem Garmin-Gerätebildschirm erscheint.

Was du tun kannst:

• Schalte WLAN auf dem Telefon und dem Garmin aus.
• Platziere dein Gerät und dein Telefon näher beieinander.
• Aktualisiere die Verbindung, indem du sie einige Male trennst und wieder verbindest.
• Lösche und installiere die komoot-App für Garmin, die Garmin Connect-App und die komoot-App erneut.
• Aktualisiere deine Apps, die Software deines Telefons und die Firmware deines Geräts. Eine veraltete Softwareversion deines Geräts kann beispielsweise mit einer neuen Version von komoot nicht kompatibel sein. Bitte lies den Abschnitt unten: Garmin-Software aktualisieren.

Tipp: Eine Liste von Garmin-Fehlermeldungen findest du hier.

Wenn keiner dieser Tipps hilft, wende dich bitte an den Kundensupport und gib den Namen und die Softwareversion deines Geräts sowie dein verwendetes Telefon an. Füge die Softwareversion deines Telefons und die Version von komoot hinzu, die du hier findest: Profil () > Einstellungen () > App-Einstellungen.

Verbindung zum falschen Konto

Wenn die Verbindung scheinbar korrekt eingerichtet ist, aber deine komoot-Touren nicht in deiner komoot-App für Garmin angezeigt werden oder sie von deinem Garmin zu komoot übertragen werden, aber nicht von komoot zu deinem Garmin, hast du möglicherweise versehentlich dein Garmin-Gerät mit einem anderen komoot-Konto verbunden als dem, in das du derzeit eingeloggt bist.

Der einfachste Weg, dieses Problem zu lösen, besteht darin, dein Gerät von deinem Konto zu trennen und es erneut zu verbinden. Erfahre, wie du komoot von Garmin trennst.

Hinweis: Vergewissere dich, dass du das Garmin-Konto mit dem richtigen komoot-Konto verbunden hast. Um das zu überprüfen, findest du die E-Mail-Adresse in der App hier: Profil () > Einstellungen () > Profilinformationen oder in den Kontoeinstellungen auf der Website.

Mit Facebook in der komoot-App für Garmin anmelden

Die Anmeldung über Facebook wird in der komoot-App für Garmin nicht unterstützt. Wenn du dich über Facebook auf der komoot-Webseite anmeldest, hast du kein Passwort, um dich in der komoot-App für Garmin einzuloggen. Um dich anzumelden, lege ein Passwort auf der Webseite fest.

Öffne komoot.com über einen Browser und gehe zu deinen Profil-Einstellungen (oder klicke auf Mehr () > Einstellungen). Dort kannst du deine E-Mail-Adresse sehen und ein Passwort für dein Konto wählen. Mit dieser E-Mail und diesem Passwort kannst du dich in der komoot-App für Garmin einloggen.

Aktualisieren der komoot-App für Garmin

Wenn du die Garmin Connect IQ-App verwendest, sollte die komoot-App für Garmin automatisch aktualisiert werden, wenn du das Gerät synchronisierst. Falls dies nicht der Fall ist, hast du mehrere Möglichkeiten, die App manuell zu aktualisieren:

• Öffne die Garmin Connect-App auf deinem Telefon, dann öffne die Liste der Geräte und klicke auf Aktivitäten und Apps. Wähle die Update-Option neben der komoot-App aus.
• Wenn du Garmin Express auf deinem PC verwendest, verbinde das Gerät mit dem Computer, um die komoot-App zu aktualisieren.
• Du kannst auch die komoot-App im Garmin Connect IQ-Store auf deinem Telefon öffnen. Wenn du dem Link folgst, wirst du zur Garmin Connect IQ-App weitergeleitet. Wenn ein Update verfügbar ist, findest du einen Update-Button.

Garmin-Software aktualisieren

Die Software deines Garmin sollte regelmäßig aktualisiert werden, da auch Garmin ihre Software weiterentwickelt und Fehler korrigiert. Um deine Garmin-Software zu aktualisieren, kannst du den Anweisungen auf dieser Garmin-Webseite folgen.