Wenn du mit deinen Kauf nicht zufrieden bist und du eine Erstattung anfragen möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach deiner Bestellung, wie in unseren Nutzungsbedingungen festgelegt. Wie du die Anfrage einreichen kannst, ist abhängig von deiner Zahlungsweise:

Webseite

Wenn du über unsere Webseite bestellt hast, wende dich bitte über das Kontaktformular in deinem komoot Account an unseren Kundenservice. Bitte nenne uns die erforderlichen Daten, damit wir deine Zahlung schnell und eindeutig identifizieren können.

PayPal: bitte nenne die Transaktionsnummer in deiner Anfrage. Die Erstattung erfolgt umgehend und wird direkt nach unserer Rückbuchung in deinem PayPal Account ersichtlich.

Kreditkarte: bitte nenne uns die letzten vier Ziffern deiner Kreditkarte und das Datum der Zahlung. Die Rückbuchung auf dein konto dauert hier 5 - 10 Werktage.

Lastschrift: bitte sende uns die Mailadresse, mit der du bei komoot registriert bist oder die Kundennummer die im Beleg enthalten war. Die Rückbuchung kann nur durch unsere Buchhaltung durchgeführt werden und dauert mehrere Tage.

App

Android App - Google Play Store: Auch bei Käufen über die Android App kannst du dich direkt an unseren Kundenservice wenden. Bitte nenne uns hierfür die Google Transaktionsnummer. Diese findest du im Google Zahlungscenter.

Unter den Transaktionsdetails findest du die Transaktions-ID, die mit "GPA" beginnt. Diese brauchen wir, um den Kauf finden und erstatten zu können. Das Geld wird auf das Konto erstattet, dass du bei Google als Zahlungsart hinterlegt hast.

iOS - App Store / iTunes: Wenn der Kauf als InApp Purchase in der iPhone App gemacht wurde, wird die Zahlung ausschließlich von Apple abgewickelt. In diesem Fall können wir sie von unserer Seite nicht stornieren, wir haben keinen Zugriff auf die Transaktion. Bitte wende dich deshalb direkt an das iTunes Support Team. Das machst du am besten über deine Einkaufsstatistik im Store. Wähle den Kauf und gehe auf "Ein Problem melden".  Hier findest du eine detaillierte Anleitung.

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