Wenn du Probleme hast dich in deinen komoot Account einzuloggen, ist der häufigste Grund dafür deine Mailadresse. Wenn du versuchst dich auf unserer Webseite oder auf unseren Mobilen Apps einzuloggen, wirst du zuerst gebeten die Mailadresse anzugeben, die du beim Einrichten deines Accounts benutzt hast. Wenn du auf eine Seite weitergeleitet wirst, wo du einen neuen Account erstellen kannst und ein Passwort erstellen sollst, du aber sicher bist, dass du bereits einen komoot Account hast, bedeutet dies, dass wir die von dir angegebene Mailadresse nicht erkennen.

Wenn du eingeloggt bist und deine erworbenen Regionen oder gemachten Touren nicht finden kannst, bist du wahrscheinlich in einem zweiten Account. Bitte schau dir in diesem Fall diesen Artikel an: Kein Zugriff auf meine Karten

Deine Mailadresse kontrollieren

Wenn du weitergeleitet wirst, um einen neuen Account zu erstellen, anstelle der Möglichkeit dich einzuloggen, überprüfe die eingegebene Mailadresse. Wenn du mehrere Mailadressen hast, versuche dich mit jeder einzuloggen und schau, ob das System eine davon erkennt und dich nach deinem Passwort fragt. Es kann auch sein, dass du währed des Anmeldungsprozesses einen Fehler in deiner Emailadresse gemacht hast. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall.

Wenn du eine gmail oder googlemail Adresse hast, bitte versuche beide Endungen @gmail.com und @googlemail.com. Unser System registriert diese beiden Versionen als zwei unterschiedliche Adresse, was bedeutet, dass du dich nur mit genau der Adresse einloggen kannst, die du bei der Anmeldung verwendet hast.

Facebook Login 

Wenn du deinen Account mit der Facebook-Login-Option erstellt hast, logge dich auch weiterhin auf diese Weise ein. Wenn du dich mit einem unabhängigen Passwort einloggen willst, liest du in den verlinkten Artikel, wie du ein Passwort einrichten kannst: Mit Facebook anmelden

Apple ID Login

Wenn du deinen Account erstellt hast, indem du die AppleID-Login-Option verwendet hast, nutze diese Option auch weiterhin. Wenn du dich mit einem unabhängigen Passwort einloggen willst, findest du hier Anweisungen, wie du ein Passwort einrichten kannst: Mit Apple-ID anmelden

Dein Passwort zurücksetzen

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es zurücksetzen. Bitte trage das neue Passwort manuell ein, um Copy/Paste Fehler zu vermeiden. Es kann vorkommen, dass du den Knopf für das Zurücksetzen des Passwortes mehrmals angeklickt hast. Überprüfe bitte, dass du das Passwort aus der zuletzt erhaltenen Mail verwendest, da das Passwort aus der vorherigen Mail nicht mehr gültig ist.

Password Manager

Bitte überprüfe, ob du einen Passwort Manager verwendest. Dort könnte eine andere Mailadresse hinterlegt sein, sodass Passwort und Emailadresse nicht zusammen passen. Bitte deaktivieren den Passwort Manager und trage deine Mailadresse manuell ein. Alternativ versuche es in einem anderen Browser.

Wenn du eine Fehlermeldung erhältst, dass das Passwort falsch ist, aber das Einloggen am PC funktioniert, überprüfe bitte ob der Passwort Manager auf deinem Telefon eine andere Mailadresse gespeichert hat. Deaktiviere ihn und trage deine Mailadresse manuell ein.

Cookies zulassen

Wenn du versuchst dich auf unserer Webseite einzuloggen und alles oben beschriebene bereits überprüft hast, stelle sicher, dass du die Cookies auf unserer Webseite zugelassen hast. Wenn du dies nicht getan hast, wirst du einer Nachricht bekommen, die die mitteilt, dass die Cookies ausgeschaltet sind und du sie in deinem Account aktivieren musst. Bitte lasse in diesem Fall die Nutzung von Cookies in deinem Browser zu.

 

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