Wenn du Probleme beim Einloggen in dein komoot-Konto hast, ist das häufigste Problem eine falsche E-Mail-Adresse. Beim Einloggen über die Website oder App von komoot musst du die E-Mail-Adresse eingeben, die du bei der Kontoerstellung verwendet hast. Wenn wir sie nicht erkennen, wirst du aufgefordert, ein neues Konto zu erstellen und ein Passwort festzulegen.

Vor dem Fortfahren überprüfe auf Tippfehler oder Rechtschreibfehler. Wenn du sicher bist, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist, aber dennoch nicht einloggen kannst, lies weiter für mögliche Lösungen.

Überprüfung deiner E-Mail-Adresse

Wenn du aufgefordert wirst, ein neues Konto zu erstellen anstatt dich einzuloggen, überprüfe die E-Mail-Adresse, die du verwendest, besonders wenn du mehrere E-Mail-Konten hast.

• Wenn die E-Mail korrekt ist, wirst du aufgefordert, dein Passwort einzugeben.
• Wenn du glaubst, dass du bei der Anmeldung eine falsche E-Mail eingegeben hast und nun nicht auf dein Profil zugreifen kannst, kontaktiere uns für Hilfe.
• Wenn du eine Gmail- oder Googlemail-E-Mail-Adresse hast, versuche beide Endungen:
  • @gmail.com

  • @googlemail.com

Unsere Website und App behandeln diese als unterschiedliche Adressen, daher musst du genau die verwenden, mit der du dich registriert hast.

Bist du im falschen Konto eingeloggt?

Wenn du eingeloggt bist, aber nicht auf deine gekauften Regionen oder Touren zugreifen kannst, hast du möglicherweise versehentlich ein zweites komoot-Konto erstellt. Erfahre, wie du dieses Problem in unserem Leitfaden beheben kannst: Gekauftes Produkt nicht verfügbar.

Verwendung der Facebook-Anmeldung

Wenn du dein Konto mit der Facebook-Anmeldung erstellt hast, fahre bitte fort, dich damit einzuloggen. Wenn du dich mit einem unabhängigen Passwort und einer E-Mail-Adresse einloggen möchtest, findest du Anweisungen dazu in folgendem Hilfsartikel: Facebook-Verbindung

Verwendung der Apple-ID-Anmeldung

Wenn du dein Konto mit der Apple-Anmeldung erstellt hast, benutze bitte weiterhin diese Methode, um dich anzumelden. Wenn du dich lieber mit einem unabhängigen Passwort und einer E-Mail-Adresse anmelden möchtest, findest du Anweisungen dazu in folgendem Hilfsartikel: Anmeldung mit Apple ID

Passwort zurücksetzen

Es kann auch sein, dass du dein Passwort zurücksetzen musst. Hier sind einige Tipps zur Problembehebung beim Zurücksetzen deines Passworts:

• Wenn du dich nicht mit dem neuen Passwort einloggen kannst, überprüfe, ob du versehentlich mehrmals auf die Zurücksetzen-Schaltfläche geklickt hast. Nur die neueste Zurücksetzungs-E-Mail ist gültig.
• Wenn du das Passwort kopierst und einfügst, achte darauf, dass du keine Leerzeichen kopiert hast. Versuche, es manuell einzugeben.
• Überprüfe, ob das Problem auf verschiedenen Geräten auftritt. Funktioniert es in der App, aber nicht auf der Website?
• Probiere einen anderen Browser aus, wenn du Probleme auf der Website hast.
• Wenn du die komoot Mobile App verwendest, wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten, um zu sehen, ob dein Netzwerk das Problem ist.

Wenn keines dieser Tipps das Problem löst, kontaktiere uns und lass uns wissen, was du bereits versucht hast, welche Geräte du verwendest, und sende uns einen Screenshot der Fehlermeldung.

Passwort-Manager

Wenn du einen Passwort-Manager verwendest, speichert er möglicherweise die falsche E-Mail-Adresse und verhindert so deine Anmeldung. Hier sind einige Tipps zur Problembehebung bei der Verwendung eines Passwort-Managers:

• Deaktiviere den Passwort-Manager und gib deine E-Mail manuell ein.
• Wenn die Anmeldung auf einem Computer funktioniert, aber nicht auf dem Handy, überprüfe, ob der mobile Passwort-Manager eine andere E-Mail verwendet.
• Wenn die Probleme bestehen bleiben, versuche es mit einem anderen Browser.

Probleme bei der Web-Anmeldung

Wenn du Probleme beim Einloggen auf der komoot-Website hast, könnte das Problem mit deinem Browser oder Netzwerk zusammenhängen. Hier sind einige Tipps zur Problembehebung bei der Anmeldung über die komoot-Website:

• Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
• Versuche einen anderen Browser, um zu sehen, ob das Problem bestehen bleibt.
• Leere deinen Browser-Cache und lösche die Cookies.
  • Stelle sicher, dass du Cookies aktivierst in den Browsereinstellungen, um auf dein Konto zuzugreifen.
  • Wenn Cookies deaktiviert sind, erhältst du eine Meldung, dass sie eingeschaltet werden müssen.
• Deaktiviere Werbeblocker, Pop-up-Blocker oder Browsererweiterungen.
• Versuche dich über ein Inkognito-Fenster einzuloggen.
• Wenn du Sicherheitssoftware oder ein VPN verwendest, schließe komoot aus oder deaktiviere es vorübergehend.
• Überprüfe deine Netzwerkeinstellungen.
• Einige Firewalls können den Zugriff blockieren. Versuche dich von einem anderen Netzwerk aus einzuloggen oder verwende mobile Daten im Browser deines Telefons.

Wenn keiner dieser Schritte das Problem löst, kontaktiere uns mit Details zu deinem Setup.

Probleme beim App-Login

Manchmal können Installations- oder Update-Probleme zu Login-Problemen führen. Der beste Weg, dies zu beheben, ist eine saubere Neuinstallation der App.

So installierst du die komoot App neu:

1. Wenn du noch eingeloggt bist, wähle:
2.   Profil
3.  Einstellungen
4. Profilinformationen und notiere deine Benutzer-ID und E-Mail-Adresse.
5. Schließe die App und entferne sie vollständig von deinem Gerät.
6. Installiere die App erneut aus dem Google Play Store oder Apple App Store.
7. Logge dich mit deiner E-Mail und deinem Passwort erneut ein.

Wenn das Problem nach der Neuinstallation weiterhin besteht, kontaktiere uns. Es könnte sich um einen Fehler in der neuesten komoot-Version handeln, den wir an unsere Entwickler weiterleiten werden.

Info: Du behältst Zugriff auf alle deine Touren und freigeschalteten Regionen, solange du dich mit derselben E-Mail und demselben Passwort einloggst. Alle heruntergeladenen Karten und gespeicherten Touren zur Offline-Nutzung müssen nach der Neuinstallation erneut heruntergeladen werden.