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Kein Zugriff auf gekauftes Produkt

  • Deine geplanten oder gemachten Touren sind nicht mehr in deinem komoot-Konto sichtbar?
  • Du hast Regionen (Einzelregion, Regionen-Paket oder das Welt-Paket) oder komoot Premium gekauft, hast aber keinen Zugriff darauf?
  • Beim Herunterladen einer Tour oder dem Start einer Navigation wirst du aufgefordert etwas zu kaufen, obwohl du das schon getan hast?

Dann bist du in einem anderen Account eingeloggt, als über welchen du den Kauf getätigt hast. Wir entfernen weder Käufe noch Inhalte aus Accounts. Gern helfen wir dir den richtigen Account zu finden.

Hinweis: Um die Synchronisation zwischen deinen Geräten und der Website sicherzustellen, musst du auf allen Geräten mit derselben Mailadresse angemeldet sein. 

Solltest du über die Website oder die komoot App auf einem anderen Gerät Zugriff auf deine Inhalte haben, schaue dir diesen Artikel an, der erklärt, wie du deinen Account synchronisieren kannst. Wenn du deine Käufe nicht über die Website oder ein anderes Gerät findest, brauchen wir weitere Informationen zur Zahlung, um deinen Account mit den freigeschalteten Produkten zu finden.
Schicke uns bitte in Abhängigkeit deiner Zahlungsmethode, eine der folgenden Informationen an unseren Kundenservice.

Hast du den Kauf über die komoot Website oder über die komoot-App gemacht?

Tipp: Nach dem Kauf hast du eine Bestätigungsmail von komoot erhalten. Vergleiche die Mailadresse aus dieser Mail mit deinen Profil Informationen.

Sende uns die Kundennummer von dem komoot Beleg, den du nach der Zahlung per Mail bekommen hast. Solltest du diesen nicht mehr haben:

Kreditkarte

Nenne das Datum des Kaufs, die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkarte sowie das Ablaufdatum der Karte.

PayPal

Schicke uns deine PayPal Mailadresse und die Transaktionsnummer.

Achtung: Wenn der Empfänger der Zahlung nicht komoot lautet, sondern Google oder Apple, folge bitte der Anleitung für Zahlungen über die App.

Google Play Store

Wenn du den Kauf über die komoot Android-App im Play Store gemacht hast, schicke uns die Transaktionsnummer/ Bestellnummer, die dieses Format hat: GPA.1234-5678-9012-34567.

Eine Übersicht über deine im Google Play Store getätigten Käufe und Zahlungen findest du hier: https://pay.google.com/payments/.

Wähle die entsprechende Zahlung aus und öffne die Details. Hier ist das im Detail erklärt.

Achtung: Stelle sicher, dass du mit dem Google-Konto eingeloggt bist, mit dem du das Produkt gekauft hast.

Apple App Store

Wenn du in der Vergangenheit den Apple-Login verwendet haben könntest – statt den Login mit der Mailadresse durchzuführen – logge dich bitte einmal aus und dann wieder ein, indem du auf das Apfel Symbol () tippst; anstelle deiner Mailadresse einzugeben.

Um deine Einkäufe aus einem anderen komoot Account zu übertragen, führe die folgenden Schritte aus: Profil () > Einstellungen () > Einkäufe wiederherstellen. Melde dich mit deiner AppleID im iTunes Store an und bestätige den Vorgang.

Hinweis: Hierdurch wirst du keinen Zugriff auf Touren bekommen, die in einem anderen Account gespeichert sind. Nur gekaufte Pakete werden in den aktuellen Account übertragen. Es ist nicht möglich Premium in einen anderen Account zu übertragen.

Tipp: Wenn du dich bei komoot mit dem Apple-Login anmeldest und die Option, dass deine Email Adresse privat bleiben soll ausgewählt hast, wird diese anonym an uns übermittelt und im Hintergrund ein weiterer, anonymer Account angelegt. Um diesen zu finden, suche bitte in deinem Postfach und dem SPAM-Ordner nach einer Email Adresse die aus einer Kombination aus Buchstaben und Zahlen besteht und auf @privaterelay.appleid.com endet.

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